T.C. İstanbul 1. Tüketici Mahkemesi’nin verdiği yeni karar, tüketici hakları açısından önemli bir içtihat oluşturdu. Ayıplı hizmete ilişkin açılan davada mahkeme tüketici lehine hüküm verdi.
Tüketici Mahkemesinden Dikkat Çeken Bir Karar Daha
Tüketici uyuşmazlıklarında artan dava sayısı, yargı kararlarını da daha kritik hale getiriyor. Bu kapsamda İstanbul 1. Tüketici Mahkemesi, hizmet kusuruna ilişkin açılan bir davada tüketici lehine karar vererek dikkatleri üzerine çekti. Mahkeme, tüketici mevzuatının temel ilkelerine dayanarak, hizmet sağlayıcının yükümlülüklerini yerine getirmediği kanaatine vardı.
Dosyada yer alan tanık beyanları, sözleşme detayları ve bilirkişi raporu doğrultusunda yapılan incelemeler neticesinde, tüketicinin maddi ve manevi zarara uğradığı kabul edildi.
Davanın Konusu: Eksik ve Kusurlu Hizmet
Dava, bir eğitim danışmanlığı şirketiyle yapılan sözleşmenin eksik ve vaat edilen hizmetin yerine getirilmemesi gerekçesiyle açıldı. Davacı tüketici, firmadan aldığı özel eğitim paketinin içeriğinde yer alan derslerin tamamlanmadığını ve danışmanlık desteğinin sunulmadığını belirtti. Sözleşmenin iptalini ve ödenen bedelin iadesini talep etti.
Mahkeme sürecinde:
- Davalı şirket, tüm yükümlülüklerini yerine getirdiğini savundu
- Davacı, sözleşmenin yalnızca %40’ının ifa edildiğini delillerle ortaya koydu
- Taraflar uzlaşamadı ve süreç yargıya taşındı
Tüketici mahkemesi, davacının iddialarını yeterli delil ve belgeyle desteklediği kanaatine vardı.
Gerekçeli Kararda Tüketici Hakları Ön Planda
Mahkeme kararında özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddelerine atıf yapıldı. Hükümde, hizmet sağlayıcıların tüketiciyi yanıltacak reklam, sözleşme dışı uygulama ya da eksik ifa gibi davranışlardan kaçınması gerektiği vurgulandı.
Gerekçeli kararın öne çıkan ifadeleri:
- Sözleşmeye konu hizmetin büyük bölümü sunulmamış
- Tüketicinin talep ettiği bedel iadesi yerinde ve hakkaniyete uygun
- Hizmet sağlayıcının savunması yetersiz kalmış
- Tüketici mağduriyeti açıkça tespit edilmiş
Mahkeme, ödenen bedelin tamamının tüketiciye iadesine ve yargılama giderlerinin davalı tarafından karşılanmasına karar verdi.
Tüketici Mahkemeleri ve Artan Başvurular
Tüketici Mahkemeleri, özellikle ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili başvurularda önemli bir çözüm noktası haline geldi. Son yıllarda internet üzerinden alınan ürünlerde, elektronik cihaz arızalarında, tatil ve eğitim hizmetlerinde artan şikâyetler, dava sayısını önemli ölçüde artırdı.
2025 itibarıyla tüketici mahkemelerine en çok gelen başvuru konuları şunlar:
- Cep telefonu ve elektronik ürünlerde garanti kapsamı dışı bırakılma iddiaları
- Konut projelerinde teslimat gecikmeleri
- Uçak bileti iadelerinde yaşanan kesintiler
- Eğitim ve özel kurs hizmetlerinin taahhüt edilen şekilde sunulmaması
- Online alışveriş sonrası teslim edilmeyen ürünler
Bu başvurular, tüketicilerin haklarını arama bilincinin giderek arttığını da ortaya koyuyor.
Uzmanlara Göre Karar Emsal Niteliğinde
Hukukçular, İstanbul 1. Tüketici Mahkemesi’nin kararını emsal nitelikte değerlendiriyor. Çünkü hizmet kusuruna dayalı tazminat davalarında mahkemelerin çoğu zaman sözleşme detaylarının eksikliği nedeniyle ret kararı verdiği biliniyor. Ancak bu davada, delil ve beyan uyumunun sağlanması, davacının lehine önemli bir avantaj yarattı.
Uzman yorumları şu şekilde:
- “Tüketici, belgelerle haklılığını net bir şekilde ortaya koymalı.”
- “Mahkemeler sözleşme ve fiili hizmet arasında uyumsuzluk olup olmadığını esas alır.”
- “Bu tür kararlar, firmaların hizmet kalitesini artırması açısından caydırıcı rol oynar.”
Dolayısıyla benzer uyuşmazlıklarda bu kararın ileriye dönük etkileri olabilir.
Tüketiciye Tavsiyeler: Haklarınızı Belgelendirin
Uzmanlar, bu tür davalarda başarılı sonuç alınabilmesi için tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini vurguluyor. Mahkemelerde geçerli olabilecek belgeler ve yöntemler arasında:
- İmzalanan sözleşmenin eksiksiz saklanması
- Alınan hizmetin ifasına ilişkin e-posta, mesaj ve fatura kayıtları
- Vaat edilen hizmetin yerine getirilmediğine dair yazılı tespit
- Tanık beyanlarının önceden hazırlanması
- Mümkünse tüketici hakem heyeti sürecinin belgelenmesi
Bu adımlar, olası bir dava sürecinde tüketicinin elini güçlendirecek nitelikte.
İstersen bu içeriğin infografik özeti, hukukçular için kısa analiz dosyası ya da tüketiciler için bilinçlendirme broşürü versiyonunu da hazırlayabilirim.
4o
